Консультация

• Защита прав потребителей
• Заливы, пожары
• Услуги
• Оценка ущерба
• ОСАГО
• КАСКО
• ГИБДД
• Другие вопросы

Защита прав потребителей

1. Купил айфон с неработающим фэйс айди. Салон связи, где я купил отказывает в возврате денег. Как доказать, что они должны вернуть деньги? (Петруха, Лыткарино)
   Вы, как потребитель имеете право требовать возврата денег как с магазина, так и с изготовителя товара. Проще всего действовать через магазин, который обязан отправить неисправный товар на экспертизу, причем бесплатно. Указанный недостаток — существенный, и, в случае подтверждения экспертом (как правило, это сервисный центр) продавец обязан вернуть уплаченную денежную сумму. Все отношения с продавцом обязательно оформляйте в письменном виде (акт о передаче товара на экспертизу, претензия и пр.)
2. Купил телефон в магазине сотового оператора. Через некоторое время выяснилось, что у него некорректно работает фэйс-айди. Продавец отказывается возвращать деньги, говорит, что якобы я сам и сломал (Андрей, Dera209@mail.ru)
   Здравствуйте! Указанный вами недостаток можно считать существеннм, т.е. влияющим на возможности эксплуатации товара и его назначение. Если дефект обнаружился в пределах гарантийного срока, то продавец обязан за свой счет организовать экспертизу этого товара. Есди экспертиза выявит дефект, не связанный с эксплуатацией, т.е. заводской брак, то продавец будет обязан вернуть стоимость товара покупателю, а в случае отказа сделать это в добровольном порядке — заплатит за это штраф.